Yerel aramada sıralamayı belirleyen üç ana başlık var: yakınlık, alaka ve öne çıkma. İşletmenin konumunu değiştiremezsiniz, kategoriyi bir kez doğru seçersiniz; ama öne çıkma tarafı tamamen sizin çalışmanıza bağlı. Yorumlar ve soru-cevap alanı bu tarafın en somut kaldıraçları.
Hangi sinyaller ölçülüyor?
- Yorum sayısı: rakiplere göre görece durum önemli, mutlak sayı değil.
- Ortalama puan: 4,2 ile 4,8 aralığı en güvenilir aralık olarak okunuyor; kusursuz 5,0 tabloları şüphe uyandırıyor.
- Tazelik: son 90 günde yorum gelmemesi olumsuz sinyal.
- İçerik: hizmet adının geçtiği yorumlar, o hizmetle ilgili aramalarda ağırlık kazanıyor.
- Cevap oranı: cevaplanan yorum oranı yüksek profiller daha aktif kabul ediliyor.
Yorum toplamanın düzenli yolu
Yorum, hatırlatıldığında gelir. İş tesliminden sonraki 24 saat içinde gönderilen kısa bir mesaj, en yüksek dönüşü veren yöntem. Bağlantıyı kısaltıp doğrudan yorum ekranına götürün; kullanıcıyı profil içinde aratmayın. Ayda birkaç yorum, yılda bir gelen otuz yorumdan daha değerli çünkü tazelik sinyali sürekli beslenir.
Cevap yazma biçimi
Olumlu yorumlara verilen "teşekkürler" tipi cevapların katkısı sınırlı. Cevap içinde hizmeti ve bölgeyi doğal biçimde geçirmek hem okuyucuya bilgi verir hem alaka sinyalini güçlendirir: "Yenimahalle'deki showroom çekimini kısa sürede teslim edebildiğimize sevindik." Zorlama anahtar kelime tekrarından kaçının.
Olumsuz yorum yönetimi
- 24 saat içinde cevap verin; gecikme, sessiz kabul gibi okunur.
- Olayı inkâr etmeden özetleyin, ne yapıldığını yazın.
- Tartışmayı profilde sürdürmeyin, iletişim kanalına taşıyın.
- Sorun çözüldüyse müşteriden yorumunu güncellemesini rica edin.
Soru-cevap alanı: boş bırakılan hazine
Çoğu işletme profilinde bu alan tamamen boş. Oysa fiyat aralığı, çalışma saatleri, park, randevu, teslim süresi gibi sorular her gün soruluyor. Kendi sorularınızı yazıp cevaplamak hem kullanıcıya hem yapay zekâ asistanlarına net bilgi verir. Aynı soruları sitenizdeki hizmet sayfalarında da FAQPage işaretlemesiyle yayınlayın; iki kaynağın aynı cevabı vermesi güven sinyali üretir.
Aylık işletme rutini
| İş | Sıklık | Süre |
|---|---|---|
| Yeni yorumlara cevap | Haftalık | 15 dk |
| Yorum isteği gönderimi | Her teslimden sonra | 2 dk |
| Soru-cevap güncelleme | Aylık | 20 dk |
| Fotoğraf ekleme | Aylık | 10 dk |
| Bilgi doğrulama (saat, hizmet) | Üç ayda bir | 15 dk |
Profilinizi bu rutine göre yönetmemizi isterseniz Google İşletme Profili yönetimi ve yerel SEO hizmetlerimize bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Yorum istemek kural ihlali mi?
Hayır, memnun müşteriden yorum istemek serbest. Yasak olan, yorum karşılığında indirim veya hediye vermek ve sahte yorum ürettirmek. Bu tür girişimler tespit edildiğinde profil kısıtlanır.
Olumsuz yoruma nasıl cevap verilmeli?
Kısa, sakin ve çözüm odaklı. Savunmaya geçmeden olayı kabul edin, ne yaptığınızı yazın ve iletişim kanalı bırakın. Bu cevabı, o yorumu okuyan yüzlerce potansiyel müşteri için yazdığınızı unutmayın.
Yorum silinebilir mi?
Yalnızca politika ihlali içeren yorumlar bildirim üzerine kaldırılabilir. Memnuniyetsizlik bildiren geçerli bir yorum silinmez; doğru cevapla dengelenir.
Soru-cevap alanına kendi sorumu yazabilir miyim?
Evet. En sık aldığınız soruları yazıp işletme hesabınızdan cevaplamak hem kullanıcıya hem modellere net bilgi sağlar. Bu alan yapay zekâ cevaplarında sık kullanılıyor.
