E-posta ve SMS Pazarlama

E-posta ve SMS neden hâlâ çalışıyor?

E-posta ve SMS, sahibi siz olan tek kanaldır. Sosyal medyada erişiminiz algoritmaya, reklamda maliyetiniz rekabete bağlıdır; oysa müşteri listeniz size aittir ve ulaşmanın maliyeti son derece düşüktür. Zaten sizden alışveriş yapmış bir kişiye satış yapmak, yeni birine satmaktan çok daha kolaydır.

İkisi farklı işler için kullanılır. E-posta uzun anlatım, ürün tanıtımı ve kampanya duyurusu için uygundur. SMS ise kısa, aciliyet taşıyan ve hemen okunması gereken mesajlar içindir; sık kullanıldığında rahatsız edici olduğu için ölçülü kullanılması gerekir.

Neler dahil?

• Liste temizliği ve segmentasyonGeçersiz adresler ayıklanır; liste satın alma geçmişi, ilgi alanı ve son etkileşim tarihine göre gruplara ayrılır.
• İzin ve mevzuat kontrolüİleti Yönetim Sistemi kaydı, onay kayıtları ve abonelikten çıkma bağlantısı gibi izinli gönderim şartları kontrol edilir.
• Otomatik akış kurulumuHoş geldin serisi, sepeti terk hatırlatması, satın alma sonrası teşekkür ve geri kazanma akışları kurulur.
• Şablon tasarımıMobilde düzgün görünen, marka kimliğine uygun e-posta şablonları hazırlanır ve test edilir.
• Kampanya gönderimleriDönemsel kampanya ve duyuru gönderimleri planlanır, konu başlıkları A/B testiyle karşılaştırılır.
• Teslimat ve performans raporuAçılma, tıklama, abonelikten çıkma ve spam şikâyet oranları izlenir; gönderim itibarını koruyacak düzeltmeler yapılır.

Kimler için uygun?

Elinde müşteri listesi olan veya toplayabilecek her işletme için uygundur. Tekrar satın almanın mümkün olduğu e-ticaret, kurs ve eğitim, sağlık ve bakım hizmetleri, restoran ve otel işletmeleri en hızlı sonuç alan gruptur.

Listesi hiç olmayan işletmelerde önce toplama aşaması gelir: siteye kayıt formu, sipariş sırasında izin alma ve mağaza içi kayıt gibi yollarla liste zamanla oluşturulur. Satın alınmış liste kullanmıyoruz; hem yasal değil hem de gönderim itibarınızı kalıcı olarak bozar.

Ölçüm ve gönderim sıklığı

Ölçüt açılma oranı değil, gönderimin getirdiği ciro ve talep sayısıdır. Açılma oranları platform değişikliklerinden etkilendiği için tek başına yanıltıcıdır; bu yüzden tıklama, dönüşüm ve abonelikten çıkma oranını birlikte değerlendiriyoruz.

Sıklık konusunda ölçülü davranıyoruz. Aşırı gönderim kısa vadede satış getirse de listeyi tüketir; insanlar aboneliği bırakır veya spam işaretler; bir kez bozulan gönderim itibarını düzeltmek aylar alır. Bu yüzden takvimi listenizin tepkisine göre ayarlıyoruz.