Neden hâlâ e-posta
Sosyal medyada paylaştığınız gönderiyi takipçilerinizin küçük bir kısmı görür ve bu oranı siz belirlemezsiniz. Reklamda görünürlüğü satın alırsınız, ödeme bitince görünürlük de biter. E-posta listesi ise doğrudan sizin elinizde: kime, ne zaman, ne yazacağınıza siz karar verirsiniz.
Küçük işletmelerde e-postanın en çok işe yaradığı üç yer: mevcut müşteriye tekrar satış, teklif verilip sonuçlanmamış işlerin takibi ve sezonluk duyurular.
Listeyi sıfırdan kurmak
Liste satın alınmaz. Satın alınan listeye gönderim yapmak hem KVKK açısından sorunludur hem de gönderen itibarınızı kalıcı olarak bozar; sonrasında gerçek müşterilerinize attığınız e-postalar da spam’e düşmeye başlar.
İzinli liste kurmanın çalışan yolları:
- Mevcut müşteriler. Fatura ve teklif kayıtlarınızda zaten adresler var. Onlara “bundan sonra kampanya ve duyuru göndermek istiyoruz, onaylıyor musunuz” diye tek bir e-posta atmak doğru başlangıçtır.
- Sitede işe yarar bir karşılık. Fiyat listesi, ürün kataloğu, ölçü tablosu ya da kontrol listesi. “Bültenimize abone olun” tek başına kimseyi ikna etmiyor.
- Teklif formu. Zaten adres alıyorsunuz; formun altına açık bir onay kutusu koymak yeterli.
Spam klasörüne düşmemek
İçerik ne kadar iyi olursa olsun, teknik kurulum eksikse e-postalar görünmez. Üç kayıt alan adınızda tanımlı olmalı:
| Kayıt | Ne işe yarar |
|---|---|
SPF | Sizin adınıza kimlerin gönderim yapabileceğini belirtir |
DKIM | E-postanın yolda değiştirilmediğini imzayla kanıtlar |
DMARC | İlk ikisi tutmazsa ne yapılacağını söyler |
Pratik kurallar: gönderen adresi info@ gibi gerçek bir kutu olsun,
noreply@ olmasın. İlk gönderimde tüm listeye birden atmayın; birkaç yüz
kişilik gruplara bölüp birkaç güne yayın. Ve her e-postada tek tıklamayla çıkma
bağlantısı bulunsun — çıkmayı zorlaştırmak spam şikâyetini artırır, şikâyet ise
gönderen itibarınızı düşürür.
Gönderim takvimi
Sıklıktan çok tutarlılık önemli. Ayda bir düzenli gönderim, üç ay sessizlik sonrası haftada üç e-postadan iyidir. Küçük bir liste için işleyen düzen:
- Ayda bir bilgi e-postası: işinize dair gerçekten faydalı bir şey.
- Ayda bir teklif: kampanya, yeni ürün, stok duyurusu.
- Olay bazlı otomatik e-postalar: teklif sonrası hatırlatma, satın alma sonrası teşekkür ve kullanım bilgisi.
Otomatik gönderimler, tek seferlik kampanyalardan çok daha yüksek dönüş verir çünkü kişi o konuyla ilgilendiği anda ulaşır. E-posta otomasyonu ve e-posta ve SMS pazarlaması sayfalarımızda kurulumu anlattık.
Neyi ölçmeli
Açılma oranı artık güvenilir bir ölçü değil; posta uygulamaları görselleri kendisi yüklediği için açılmamış e-postalar da açılmış görünebiliyor. Bakılması gerekenler:
- Tıklama oranı: sağlıklı bir listede %2–5 arası.
- Çıkma (abonelikten ayrılma): %0,5’in üstü içerik uyumsuzluğu demek.
- Ulaşmama oranı: %3’ün üstündeyse liste temizliği gerekiyor.
- Getirilen iş: asıl ölçü bu. E-postadaki bağlantılara etiket koyup sitede takip edin.
Sık sorulan sorular
KVKK açısından müşterilerime e-posta gönderebilir miyim?
Mevcut müşterilerinize kendi ürün ve hizmetlerinizle ilgili bilgi göndermek genel olarak mümkündür; ancak ticari elektronik ileti için İYS (İleti Yönetim Sistemi) kaydı ve onay yönetimi gerekir. Kurulumu yaparken hukuki tarafını da birlikte gözden geçirmenizi öneririz.
Kaç kişilik liste “yeterli” sayılır?
Rakam değil kalite belirleyici. 200 kişilik, sizi tanıyan bir liste düzenli iş getirir. Asıl soru listenin büyüklüğü değil, her ay kaç kişi eklendiğidir.
Hangi gün ve saatte göndermeli?
Genel bir “en iyi saat” yok; sektöre göre değişiyor. B2B’de hafta içi sabah, perakendede akşam saatleri daha iyi çalışma eğiliminde. İki üç farklı saati deneyip kendi listenizin verisine bakmak, genel tavsiyelerden daha doğru sonuç verir.
E-posta mı SMS mi?
E-posta uzun içerik ve görsel taşır, maliyeti düşüktür. SMS kısa ve acil duyurular için okunma oranı çok yüksektir ama mesaj başına ücretlidir ve sabrı azdır. Randevu hatırlatma SMS, kampanya anlatımı e-posta işidir.
