Ankara Sosyal Medya Ajansı

Sosyal medya yönetimi derken neyi devralıyoruz

Bir firmanın sosyal medya hesabını ayakta tutan işler birbirinden ayrı emek ister: sahada çekim yapmak, çekilen malzemeyi kurgulamak, metni yazmak, görseli tasarlamak, doğru saatte yayınlamak, gelen mesaja dönmek ve ay sonunda ne olduğunu anlaşılır biçimde anlatmak. Bunların bir kısmını firma kendi içinde yapabiliyor olabilir.

Bu yüzden ilk konuşmada kapsamı ikiye ayırıyoruz: bizde olan işler ve firmada kalan işler. Kimin neyi yaptığı belirsiz kaldığında takvim ilerlemez, içerik birikir, üç ay sonra kimse hesabın neden durduğunu açıklayamaz. Ankara'da çalıştığımız firmaların çoğunda tıkanmanın sebebi içerik değil, onay verecek kişinin belli olmamasıydı.

Aşağıdaki başlıklar, tam kapsamlı yönetimde bizim tarafımızda duran işlerdir. Daha dar bir kapsam da mümkün; örneğin yalnızca üretim yapıp yayını firmaya bırakmak sık tercih edilen bir kurgu.

• İçerik üretimiFotoğraf, video, tasarım ve metin; çekim gününde sahada, sonrasında ofiste kurgu.
• Yayın takvimiHangi içeriğin hangi gün ve hangi platformda çıkacağının bir ay önceden onaylanması.
• Etkileşim takibiYorum, mesaj ve bahsetmelerin belirlenmiş saat aralıklarında karşılanması.
• Reklamla bağOrganik paylaşımlardan hangilerinin reklam bütçesiyle destekleneceğinin ayrı yürütülmesi.
• Aylık raporNe yayınlandı, neye tepki geldi ve gelecek ay neyi değiştiriyoruz sorularının cevabı.

Hangi hesaplar, hangi platformlar

Her firmanın her platformda bulunması gerekmiyor. Bir sandviç panel üreticisinin TikTok'a girmesi çoğu zaman boşa emek olurken, aynı firmanın LinkedIn'i ihale ve bayi ilişkileri açısından ciddi karşılık verebiliyor. Kafe tarafında ise durum tersine dönüyor; kısa video ve konum etiketi tek başına iş getirebiliyor.

Bu yüzden platform listesini firmanın müşterisinin bulunduğu yere göre kısaltıyoruz. Az sayıda hesabı düzenli beslemek, altı hesabı ayda birer paylaşımla oyalamaktan daha iyi sonuç veriyor. Kapatılması gereken eski hesaplar varsa onları da devir sırasında konuşuyoruz.

Google İşletme Profili çoğu firmada ihmal ediliyor. Ankara'da fiziksel adresi olan işletmeler için burada biriken yorumlar, fotoğraflar ve çalışma saatleri, Instagram paylaşımından daha fazla arama trafiği taşıyabiliyor.

• InstagramGörsel ağırlıklı akış, hikâye ve kısa video; perakende ve hizmet işletmelerinde ana kanal.
• LinkedInÜretici ve B2B firmalarda referans proje, ihracat ve ekip içeriğinin yeri.
• YouTubeÜretim hattı, montaj ve ürün tanıtımı gibi uzun anlatım gerektiren videolar.
• FacebookBelirli sektörlerde hâlâ canlı olan sayfa ve grup trafiği ile reklam altyapısı.
• Google İşletme ProfiliAdres, çalışma saati, fotoğraf ve yorum yönetimiyle yerel aramanın karşılığı.

Ankara'da birbirinden farklı iki sosyal medya işi

Ostim, İvedik, Başkent OSB ve Sincan tarafındaki üretici firmalar için sosyal medya bir vitrin değil, referans arşivi. Buradaki içeriklerin çoğu üretim sahasında çekiliyor: kaynak, kesim, montaj, sevkiyat, tamamlanmış proje. Karşı taraftaki kişi genelde bir satın almacı ya da müteahhit olduğu için içeriğin işi doğru anlatması, güzel görünmesinden önemli.

Kızılay, Çukurambar ve Tunalı hattındaki kafe, restoran ve hizmet işletmelerinde ise iş günlük akışa dayanıyor. Menü değişikliği, yeni ürün, yoğun saatler, hafta sonu programı. Burada içeriğin tazeliği kalitesinden daha belirleyici; iki hafta önce çekilmiş bir fincan görseli aynı etkiyi yapmıyor.

Dernek, vakıf ve danışmanlık tarafında üçüncü bir düzen var: etkinlik duyurusu, konuşmacı tanıtımı, etkinlik sonrası özet. Kurumun sesi burada daha ölçülü olmak zorunda, çünkü paylaşımlar üye ve paydaş ilişkisini doğrudan etkiliyor.

Hesabı devralırken ilk yaptıklarımız

Şifre istemiyoruz. Meta Business, LinkedIn sayfa yöneticiliği ve Google İşletme Profili üzerinden yetkilendirme yapılıyor; hesabın sahibi firma olarak kalıyor ve iş biterse yetkiyi tek tıkla geri alabiliyorsunuz. Ajans değişikliğinde en çok yaşanan sorun, hesabın eski ajansın kişisel hesabına bağlı kalmasıdır.

Ardından geçmiş içeriği ve profil bilgilerini gözden geçiriyoruz. Yanlış telefon numarası, kapanmış bir şube adresi, eski logo, çalışmayan bağlantı; bunlar hesap yönetiminden önce düzeltilmesi gereken şeyler. Aynı anda hangi paylaşımların gerçekten karşılık aldığını görmek için geçmiş verilere bakıyoruz.

Son adım marka dosyası. Renkler, yazı tipleri, logonun kullanım biçimi, hangi konularda nasıl bir dil kullanılacağı ve neyin paylaşılmayacağı tek bir dosyada toplanıyor. Bu dosya olmadan üretilen içerik, üç farklı ajans elinden geçmiş gibi görünüyor.

Söz verdiklerimiz ve vermediklerimiz

Takipçi sayısı üzerine garanti vermiyoruz. Sosyal medya platformlarının içerik dağıtımı firma dışındaki pek çok değişkene bağlı ve kimse bunu taahhüt edebilecek konumda değil. Takipçi satın alma teklifleriyle karşılaşırsanız uzak durmanızı öneririz: sahte hesaplar paylaşımlarınızı görmez, etkileşim oranınızı aşağı çeker ve hesabın dağıtımını uzun vadede zorlaştırır.

Söz verdiğimiz şeyler ölçülebilir olanlar: onaylanmış takvimin uygulanması, çekimlerin zamanında yapılması, mesaj ve yorumlara belirlenen süre içinde dönülmesi, ay sonunda anlaşılır bir raporun teslim edilmesi. Bunların hepsi takip edilebilir ve yapılmadığında görülür.

Ücret, kapsamla birlikte belirleniyor. Kaç platform, ayda kaç çekim günü, video var mı, reklam yönetimi dâhil mi sorularının cevabına göre yazılı ve sabit bir teklif hazırlıyoruz. Reklam bütçesi bu tutarın dışında ve doğrudan platforma ödeniyor.