Ankara Yeniden Pazarlama (Remarketing) Yönetimi

Ayrılanı geri getirmek neden en ucuz iş

Yeni birine ulaşmak, sizi zaten görmüş birine tekrar ulaşmaktan pahalı. Siteyi ziyaret etmiş kişi markanızı tanıyor, ne sattığınızı biliyor ve çoğu zaman kararsız kaldığı için değil, o an vakti olmadığı için ayrılmış oluyor. Bu kişilerin oluşturduğu kitle küçüktür ama içindeki niyet oranı diğer bütün kitlelerden yüksektir.

Özellikle satış süreci uzun olan işlerde bu fark iyice büyüyor. Bir depo rafı sistemi ya da prefabrik yapı için araştırma yapan kişi haftalar boyunca karşılaştırma yapar. O sürenin tamamında görünür kalmak, teklif aşamasına geldiğinde ilk aranan firma olmayı sağlıyor.

Yeniden pazarlamayı tek başına da düşünmemek gerekiyor. Listeleri besleyen bir trafik kaynağı olmadığında kitle küçülür ve kampanya kendi kendini tüketir. Bu yüzden yeniden pazarlamayı, arama ve sosyal medya kampanyalarının doğal devamı olarak kuruyoruz.

Kitle listeleri: herkesi aynı torbaya atmamak

Tek bir tüm ziyaretçiler listesiyle çalışmak, bu işin en yaygın hatası. Anasayfaya bakıp iki saniyede çıkan kişi ile fiyat sayfasında beş dakika geçiren kişi aynı mesajı görmemeli. Listeleri davranışa göre ayırdığınızda hem bütçe doğru yere gidiyor hem mesaj isabetli oluyor.

Sıklıkla kurduğumuz ayrım şu: belirli bir ürün sayfasını görüntüleyenler, teklif formunu açıp göndermeden çıkanlar, iletişim sayfasına gelenler, sepete ekleyip satın almayanlar ve zaten müşteri olanlar. Her biri için ayrı mesaj yazılıyor. Müşteri listesini reklam dışına almak da çoğu hesapta gözden kaçan ama bütçe kazandıran bir adım.

Listelerin süresi de mesajı belirliyor. İki gün önce ayrılan kişiyle iki ay önce gelen kişiye aynı şeyi söylemek anlamsız. Yakın dönem listelerine somut teklif, uzak dönem listelerine hatırlatma niteliğinde daha yumuşak bir mesaj gösteriyoruz.

• Ürün sayfası görüntüleyenlerBelirli bir ürün veya hizmeti inceleyen kişilere yalnızca o ürünle ilgili reklam göstermek.
• Formu yarım bırakanlarTeklif formunu açıp göndermeden çıkan, en yüksek niyetli kitleye ayrı ve doğrudan mesaj.
• Sepeti terk edenlerÜrün satan sitelerde satın almayı tamamlamayan kişilere hatırlatma kurgusu.
• Mevcut müşterilerSatın almış kişileri kampanyadan çıkarmak veya yeni ürün için ayrı listede yönetmek.
• Zaman aralığı ayrımıZiyaretin üzerinden geçen süreye göre mesajın tonunu ve teklifin sertliğini değiştirmek.

Frekans sınırı ve bıktırmama

Yeniden pazarlamanın kötü ünü, frekans sınırı konulmamış kampanyalardan geliyor. Bir kişiye günde onlarca kez aynı reklamı göstermek, o kişiyi müşteri yapmıyor; markadan rahatsız ediyor. Bu, ölçülmesi zor ama gerçek bir maliyet. Kampanyaları kurarken kişi başına gösterim sınırını baştan tanımlıyoruz.

İkinci koruma, listelerin süresini makul tutmak. Bir kişiyi altı ay boyunca takip etmek çoğu sektörde gereksiz. Satış döngüsünün uzunluğuna göre süreyi belirliyoruz: hızlı karar verilen ürünlerde kısa, uzun süren yatırım kararlarında daha geniş bir pencere kullanıyoruz.

Üçüncüsü, malzemeyi yenilemek. Aynı görseli haftalarca göstermek hem etkisini kaybediyor hem rahatsızlığı artırıyor. Aynı kitleye sırayla farklı mesajlar gösteren bir kurgu, tek bir reklamı tekrarlamaktan hem daha nazik hem daha etkili oluyor. Satın alma yapan kişiyi listeden hemen çıkarmak da bu nezaketin parçası.

Kanallar: arama, görüntülü ağ, video ve sosyal

Yeniden pazarlama tek bir kanalın işi değil. Google görüntülü ağında banner olarak, YouTube'da video olarak, Instagram ve Facebook akışında ise ürün kartı olarak aynı kitleye ulaşmak mümkün. Hangi kanalın öne çıkacağı, kitlenin nerede vakit geçirdiğine ve elinizdeki malzemeye göre değişiyor.

Arama tarafındaki karşılığı ise farklı çalışıyor. Siteyi daha önce ziyaret etmiş biri tekrar arama yaptığında ona daha yüksek teklif vermek ya da farklı bir reklam metni göstermek mümkün. Bu, görüntülü ağ kadar göze batmadığı için rahatsızlık yaratmıyor ve genelde en verimli yeniden pazarlama biçimi oluyor.

Ankara'daki üretici firmalarda görüntülü ağ ve arama tarafı öne çıkarken, tüketiciye satış yapan işletmelerde sosyal medya kanadı ağır basıyor. Ev ve bahçe ürünleri gibi görselliği yüksek kategorilerde ziyaret edilen ürünü tekrar göstermek doğrudan karşılık veriyor.

Teknik kurulum, veri ve izin

Bu kampanyaların hepsi doğru kurulmuş bir izleme altyapısına dayanıyor. Etiketler eksikse listeler dolmaz, listeler dolmazsa kampanya yayına bile giremez. Çalışmaya site üzerindeki etiketleri ve olayları denetleyerek başlıyor, eksik olan sayfa ve etkileşimleri tamamlıyoruz.

Çerez onayı ve izin yönetimi de artık işin doğrudan parçası. Kullanıcı reddettiğinde veri toplanmaması gerekiyor ve bu, listelerin küçülmesi anlamına geliyor. Bunu gizlemek yerine raporda açıkça belirtiyor, kampanyayı gerçekte elde edilebilen veriyle kuruyoruz.

Müşteri listesi yükleme yöntemini kullanırken de izin durumuna dikkat ediyoruz. Elinizde ticari ileti izni olan bir müşteri listesi varsa, bu listeyi reklam platformlarında kitle olarak kullanmak mümkün. İzinsiz toplanmış listelerle çalışmıyoruz.

• Etiket denetimiSite üzerindeki izleme kodlarının ve olayların eksiksiz çalıştığını sayfa sayfa doğrulamak.
• Onay yönetimiÇerez izni reddedildiğinde veri toplanmamasını sağlayacak yapıyı kurmak.
• Dönüşüm sonrası çıkarmaSatın alan veya teklif isteyen kişiyi listeden otomatik olarak çıkarmak.
• Müşteri listesi eşleştirmeİzinli müşteri verisini kitle olarak yükleyip mevcut müşterilere ayrı kurgu yapmak.