Kırıkkale CRM Yazılımı

CRM neden çoğu firmada boş kalır

Satın alınan CRM'lerin büyük kısmı birkaç ay sonra kullanılmaz hale gelir. Sebep genelde aynıdır: ekranda otuz alan vardır, satışçı bunlardan üçünü kullanır, gerisi boş kalır. Boş alanlarla dolu bir kayıt hiçbir rapor üretmez, rapor üretmeyen sistem de kimsenin umurunda olmaz.

İkinci sebep, CRM'in satış ekibinin çalışma biçimine ters düşmesi. Sahada dolaşan bir satışçının masaya oturup uzun form doldurması beklenemez. Görüşme kaydı telefondan üç dokunuşla girilebiliyorsa girilir, girilemiyorsa girilmez.

Bu yüzden CRM işlerine ekran tasarlayarak değil, sizin mevcut teklif ve takip alışkanlığınızı dinleyerek başlıyoruz. Hangi bilgiyi kim, ne zaman, hangi cihazda giriyor; önce bunu netleştiriyoruz.

Kırıkkale'de satış nasıl işliyor

Kırıkkale'deki imalatçı firmaların satışı çoğunlukla teklif üzerinden yürüyor. Müşteri resim veya numune gönderiyor, fiyat çıkarılıyor, teklif iletiliyor, ardından bir bekleme dönemi başlıyor. İşin kaybedildiği yer genelde bu bekleme dönemi: teklif unutuluyor, kimse geri dönmüyor.

Bir CRM'in bu firmalarda yaptığı en somut iş, verilen tekliflerin takibini kişiye bağlı olmaktan çıkarmaktır. Hangi teklif ne zaman verildi, kim aradı, müşteri ne dedi, bir sonraki temas ne zaman; bunlar tek listede görüldüğünde satışçı değiştiğinde iş havada kalmıyor.

Kırıkkale firmalarının müşterilerinin önemli bölümü Ankara'da. Bu, görüşmelerin çoğunun yol planına bağlı olduğu anlamına geliyor. Ankara'ya gidilecek gün, o bölgedeki açık tekliflerin tek ekranda listelenebilmesi ziyaret planını doğrudan kolaylaştırıyor.

• Teklif takibiVerilen her teklifin durumu, tarihi ve bir sonraki temas günü tek listede görünür.
• Görüşme notuTelefondan hızlı girilebilen kısa not alanı, uzun form yerine kullanılabilir kalır.
• Bölge filtresiAnkara, Kırıkkale veya diğer illerdeki açık işler ayrı ayrı listelenip ziyaret planına dönüştürülebilir.
• Kaynak bilgisiMüşterinin nereden geldiği kaydedilir; hangi kanalın iş getirdiği zamanla görünür hale gelir.
• Devir kolaylığıSatışçı ayrıldığında müşteri geçmişi kurumda kalır, telefon rehberinde değil.

Dürüst olalım: bu konudaki birikimimiz nereden geliyor

İsim verebileceğimiz, teslim edilmiş bir CRM projemiz yok. Bunu saklamak yerine söylüyoruz, çünkü teklif aşamasında yanlış beklenti yaratmak işin sonunda ikimize de zarar veriyor.

Buna karşılık yazdığımız işlerin ortak omurgası CRM'in omurgasıyla aynı: kullanıcı rolleri, yetki seviyeleri, kayıt geçmişi, filtreli listeler, otomatik e-posta gönderimi. Ankara'da bir firma için beş dilli kurumsal siteyle birlikte tam yönetim paneli yazdık; başka bir firma için ilan ve başvuru yönetimi olan bir kariyer sistemi geliştirdik. Başvuru yönetimi, aslında aday üzerinden yürüyen bir takip akışıdır ve mantığı teklif takibiyle aynıdır.

Yine Ankara'da bir firma için kurumsal siteyle birlikte e-posta ve toplu gönderim otomasyonu yazdık. CRM'in en çok işe yarayan parçalarından biri olan otomatik hatırlatma ve bilgilendirme e-postaları tam olarak bu tarafa giriyor.

Az alanla başlayan CRM

Kurulumu kasıtlı olarak dar tutuyoruz. Başlangıçta genellikle firma, ilgili kişi, teklif, görüşme notu ve bir sonraki temas tarihi yeterli oluyor. Bu beş şey düzenli girildiğinde CRM işe yarar; otuz alanla başlayıp hiçbiri doldurulmadığında yaramaz.

Kullanmaya başladıktan sonra hangi alanın eksik kaldığı zaten kendiliğinden ortaya çıkıyor. O noktada eklemek kolay, çünkü yazılım sıfırdan bizim tarafımızdan yazıldığı için alan eklemek yapıyı bozmuyor.

Yetki seviyelerini baştan kuruyoruz. Satışçı yalnızca kendi müşterilerini görsün, yönetici tümünü görsün gibi ayrımlar sonradan eklenen bir özellik değil, sistemin temelinde bulunuyor.

Kapsam, süre ve bedel

CRM projelerinde süreyi belirleyen şey ekran sayısından çok entegrasyonlar oluyor. Muhasebe programınızdan cari bilgisi çekilecekse veya teklif çıktısı mevcut şablonunuza birebir uyacaksa bu işler ayrıca planlanıyor.

Rakamı kapsam belirliyor; bu yüzden görüşmeden önce fiyat vermiyoruz. Neyin yapılacağını yazıya döktükten sonra yazılı ve sabit teklifi iletiyoruz.

İlk sürümü kısa tutup gerçek satış verisiyle denemenizi öneriyoruz. Birkaç haftalık kullanım, aylarca süren analiz toplantılarından daha net sonuç veriyor.