Kırıkkale E-posta ve SMS Pazarlama

İzinsiz listeye gönderim yapmıyoruz

Ticari elektronik ileti göndermek Türkiye'de izne bağlı. Alıcının onayı olmadan e-posta ya da SMS gönderilemiyor, gönderildiğinde de sorumluluk gönderen işletmede kalıyor. Bu yüzden dışarıdan satın alınmış listelerle, fuardan toplanmış kartvizit yığınlarıyla ya da internetten derlenmiş numaralarla çalışmıyoruz.

İzin sadece alınmakla bitmiyor. Alınan onayın İleti Yönetim Sistemi'ne yüklenmesi, red taleplerinin işlenmesi ve kayıtların saklanması gerekiyor. Ayrıca kişisel verilerin işlenmesi tarafında KVKK kapsamında aydınlatma metni ve açık rıza düzeni kurulması gerekiyor.

Bunları çalışmanın en başında konuşuyoruz. İşletmenin mevcut listesi izinli mi, İYS kaydı var mı, aydınlatma metni yayında mı; bu sorular netleşmeden gönderim planı yapmıyoruz. Hukuki metinlerin son onayı işletmenin kendi hukuk danışmanına ait, biz teknik ve içerik tarafını kuruyoruz.

• İzin kaydıHer aboneliğin ne zaman, hangi kanaldan ve hangi metinle alındığı kayıt altına alınıyor.
• İYS yüklemeAlınan onayların İleti Yönetim Sistemi'ne aktarılması ve red kayıtlarının senkron tutulması.
• Çıkış bağlantısıHer gönderimde abonelikten kolayca çıkılabilecek bir yol bulunuyor ve talepler işleniyor.
• Aydınlatma metniVeri toplanan her formda KVKK aydınlatma metni ve açık rıza alanı bulunuyor.

Kırıkkale'de listenin nasıl kurulduğu farkı yaratıyor

Şehir küçük olduğu için müşteri listesi çoğu işletmede zaten var, sadece dağınık. Not defterinde, telefon rehberinde, kasa fişlerinde, WhatsApp yazışmalarında. Bu kayıtların bir kısmı kullanılabilir ama hiçbiri otomatik olarak izinli sayılmıyor.

Yaptığımız iş, izin toplamayı işletmenin günlük akışına yerleştirmek. Satış anında sorulan basit bir soru, siteye eklenen bir form, kasada bulunan bir kayıt alanı. Kırıkkale'de müşteriyle temas zaten yüz yüze olduğu için bu izinleri toplamak büyük şehirdekinden kolay.

Bir de dikkat edilmesi gereken bir nokta var: küçük şehirde sık ve gereksiz gönderim yapmak, rahatsızlığın kısa sürede duyulmasına yol açıyor. Aynı ağızdan ağıza etki burada da işliyor. Bu yüzden gönderim sıklığını baştan makul bir yerde tutuyoruz.

Sanayi firmasında e-posta, kafede SMS

Kırıkkale OSB'deki bir üretici için e-posta hâlâ çalışan bir kanal. Teklif takibi, yeni ürün duyurusu, katalog gönderimi ve fuar davetleri kurumsal alıcıya e-posta üzerinden ulaşıyor. Burada gönderimin tasarımından çok içeriğinin doğru ve teknik olarak yeterli olması önemli.

Merkezdeki kafe, restoran ve perakende işletmelerinde ise SMS daha hızlı sonuç veriyor. Kısa mesajın okunma ihtimali yüksek ama aynı sebeple tolerans da düşük. Bu kanalda az sayıda, gerçekten değeri olan gönderim yapmak gerekiyor.

Ankara'da çalıştığımız bir makine üreticisi için toplu e-posta ve gönderim otomasyonu kurmuştuk; teklif sonrası takip ve düzenli bilgilendirme bu düzenle yürüyor. Kırıkkale'deki üreticiler için de benzer bir yapı kurulabiliyor, ihtiyaç aynı çünkü alıcı profili benzer.

• Teklif sonrası takipTeklif gönderilen kurumsal alıcıya belirli aralıklarla otomatik hatırlatma.
• Katalog ve ürün duyurusuYeni ürün ve güncellenmiş katalogların izinli listeye düzenli olarak iletilmesi.
• Sepet ve ziyaret hatırlatmasıE-ticaret yapan işletmelerde tamamlanmamış işlemler için hatırlatma kurgusu.
• Dönemsel kampanyaPerakende ve hizmet işletmelerinde belirli dönemlere bağlı kısa gönderimler.

Gönderimin teknik tarafı ihmal edilirse posta kutusuna düşmüyor

E-posta pazarlamasında en sık görülen sorun içerik değil teslim. Alan adının e-posta doğrulama kayıtları düzgün kurulmamışsa gönderiler istenmeyen klasörüne düşüyor ya da hiç ulaşmıyor. İşletme gönderdiğini sanıyor, alıcı hiç görmüyor.

Bu yüzden çalışmaya alan adı tarafındaki kayıtları düzenleyerek başlıyoruz. Gönderim yapılan alan adının itibarı, listedeki geçersiz adreslerin temizlenmesi ve ilk gönderimlerin kademeli yapılması teslim oranını doğrudan etkiliyor.

SMS tarafında ise operatör onaylı gönderici adı, mesaj içeriğinin kurallara uygunluğu ve red bildiriminin doğru işlenmesi teknik gerekliliklerin başında geliyor. Bunları kurmadan yapılan gönderim hem ulaşmıyor hem de idari yaptırım riski taşıyor.

Ne raporluyoruz, neyi söz vermiyoruz

Raporlarda gönderilen ileti sayısı, ulaşan ileti sayısı, açılma ve tıklama gibi ölçülebilen veriler yer alıyor. Bunlar platformun kendi kayıtlarından geliyor, biz üzerine yorum ekliyoruz. Açılma oranı gibi göstergelerin son yıllarda teknik sebeplerle güvenilirliğini kısmen kaybettiğini de belirtiyoruz.

Belirli bir dönüşüm ya da satış rakamı taahhüt etmiyoruz. E-posta ve SMS, elinizde zaten var olan bir ilişkiyi canlı tutan kanallar; sıfırdan müşteri yaratan bir mekanizma değiller. Listeniz küçükse ve izinliyse, bu kanalın getirisi de o ölçüde olur.

Kapsamı ve ücreti işletmenin ihtiyacına göre belirliyoruz: kaç gönderim, otomasyon kurulacak mı, içerik üretimi bizde mi, İYS entegrasyonu dahil mi. Bunlar netleştikten sonra yazılı ve sabit teklif veriyoruz.