Kırıkkale Sosyal Medya Yönetimi

Küçük şehirde her paylaşım daha çok konuşuluyor

Kırıkkale'de bir işletmenin hesabını takip eden kitlenin önemli bölümü markayı zaten tanıyor. Müşteriniz, komşu esnaf, eski çalışanınız ya da onların yakını. Bu yakınlık, paylaşılan içeriğin ekran dışına taşma ihtimalini büyütüyor. Beğenilen bir video aynı gün içinde tanıdık çevrede konuşulmaya başlıyor.

Aynı mekanizma ters yönde de çalışıyor. Yanlış yazılmış bir fiyat, süresi geçmiş bir kampanya duyurusu ya da cevapsız bırakılmış bir soru, büyük şehirde kaybolup giderken burada hatırlanıyor. Bu yüzden Kırıkkale hesaplarında yayın öncesi kontrolü daha sıkı tutuyoruz.

Uygulamada bu şu anlama geliyor: fiyat, stok durumu, teslim süresi ve kampanya tarihi gibi bağlayıcı bilgileri işletmeden yazılı teyit almadan yayınlamıyoruz. Paylaşım takvimi onaya gidiyor, onaylanmayan görsel yayına çıkmıyor.

Müşteriniz şehir dışındaysa içerik yerel değil sektörel kurgulanır

Kırıkkale Organize Sanayi Bölgesi'ndeki metal işleme, makine imalatı ve yan sanayi firmalarının alıcısı çoğunlukla şehirde değil. Sipariş Ankara'dan, İstanbul'dan, bazen yurt dışından geliyor. Böyle bir firmanın hesabında şehir temalı içerik üretmek kitleyi gereksiz yere daraltıyor.

Bu tip müşterilerde içeriği sektörün diliyle kuruyoruz: üretim hattından tezgah videosu, işlenen malzeme ve tolerans bilgisi, montaj ve sevkiyat kayıtları, kapasite ve makine parkı tanıtımı. Karar veren kişi satın alma sorumlusu ya da teknik müdür olduğunda, gösterişli tasarımdan çok işin nasıl yapıldığını gösteren kayıt işe yarıyor.

Ankara'da çalıştığımız üretici firmalar için kurduğumuz düzen de bu mantıkta. Sahada çekilen ham görüntüyü belli aralıklarla toplayıp aylık içeriğe dönüştürüyoruz; her paylaşım için ayrı çekim organize etmek yerine tek günde geniş arşiv çıkarıyoruz. Kırıkkale'de de aynı yöntemi uyguluyoruz, aradaki mesafe buna izin veriyor.

Kafe, perakende ve hizmet işletmeleri için ayrı bir takvim

Kırıkkale Üniversitesi kaynaklı genç nüfus, merkezdeki kafe, restoran, kuaför, spor salonu ve benzeri işletmeler için sanayi tarafından tamamen farklı bir dinamik yaratıyor. Bu kitle dönemsel: dönem başında yoğunlaşıyor, sınav haftalarında davranışı değişiyor, yaz aylarında şehirden ayrılıyor.

Bu yüzden hizmet işletmelerinde içerik takvimini akademik takvime bakarak kuruyoruz. Aynı işletmenin şubat ayındaki paylaşım temposuyla temmuz ayındaki temposu bir olmuyor; yaz döneminde odağı şehirde kalan yerleşik müşteriye ve çalışan kitleye kaydırıyoruz.

Bu işletmelerde konum etiketi, mekan içi çekim ve müşteri paylaşımlarının yeniden yayınlanması, uzun metinli tanıtımdan daha fazla iş görüyor. Fiziksel olarak gelinebilecek bir yer satıyorsanız içeriğin de o yerin içinden çıkması gerekiyor.

• Dönemsel takvimÖğrenci nüfusunun şehirde olduğu ve olmadığı dönemler için iki ayrı içerik temposu kuruyoruz.
• Mekan içi çekimİşletmenin kendi ortamında çekilmiş görüntü, stok görselden çok daha iyi karşılık buluyor.
• Konum ve harita bağlantısıSosyal medya hesabını işletmenin harita kaydıyla birlikte ele alıp yol tarifi trafiğini de takip ediyoruz.
• Çalışan görünürlüğüTanıdık yüzlerin göründüğü içerik, küçük şehirde marka güvenini kısa yoldan kuruyor.

Hesap yönetimi kapsamında neler yapıyoruz

Sosyal medya yönetimini tek bir paket olarak değil, işletmenin ihtiyacına göre değişen bir kapsam olarak ele alıyoruz. Bazı firmalarda sadece içerik üretimi ve yayın yeterken, bazılarında çekim, reklam yönetimi ve yorum takibi de aynı ekibe geçiyor.

Kapsam ne olursa olsun ilk ay hesabın mevcut durumunu inceliyoruz: hangi içerik türü daha çok karşılık bulmuş, hangi saatlerde kitle aktif, geçmişte hangi paylaşımlar yanlış anlaşılmış. Sıfırdan başlamak yerine elde olanın üzerine kurmak hem daha hızlı hem daha dürüst bir başlangıç.

Ücretlendirmeyi kapsama göre belirliyoruz. Kaç içerik, kaç çekim günü, reklam yönetimi var mı, yorum takibi hangi saat aralığında olacak; bunlar netleştikten sonra yazılı ve sabit teklif veriyoruz. Sonradan eklenen kalem çıkarsa onu da yazıyla konuşuyoruz.

• İçerik üretimiGörsel, kısa video ve metin üretimi; markanın kendi tonuna göre hazırlanıyor.
• Çekim organizasyonuSahada video ve fotoğraf çekimi, tek günde toplu arşiv çıkaracak şekilde planlanıyor.
• Yayın ve takvimOnaylanmış takvime göre düzenli yayın ve platform ayarlarının yönetimi.
• Yorum ve mesaj takibiBelirlenen saat aralığında gelen soru ve şikayetlerin yanıtlanması, kritik olanların işletmeye aktarılması.
• Aylık değerlendirmeHangi içeriğin neden işe yaradığını ham veriyle birlikte yazılı olarak aktarıyoruz.

Ölçemediğimiz şeye söz vermiyoruz

Takipçi sayısı üzerine garanti vermiyoruz. Böyle bir garanti ancak takipçi satın alarak verilebilir ve bunun işletmeye faydası yok. Satın alınan hesaplar içeriğinizle ilgilenmediği için etkileşim oranınızı düşürüyor, platformun içeriği gerçek kullanıcılara göstermesini zorlaştırıyor ve zamanla gerçek müşteriye ulaşma maliyetinizi artırıyor.

Sosyal medyanın satışa etkisini de olduğundan net göstermeye çalışmıyoruz. Kırıkkale gibi bir şehirde müşteri sizi sosyal medyada görüp iki hafta sonra telefonla arayabiliyor ya da doğrudan dükkana geliyor; bu yolu sonuna kadar izlemek mümkün değil. Ölçebildiğimiz yerde veriyi, ölçemediğimiz yerde gözlemi ayırarak anlatıyoruz.

Raporlarda ekran görüntüsü yerine platformun kendi panelinden alınan ham veriyi paylaşıyoruz ve hesap erişimini işletmenin kendisinde tutuyoruz. Çalışmamız biterse hesap, içerik arşivi ve reklam varlıkları sizde kalır.